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供應鏈導入區塊鏈技術 整合客戶服務溯源一把罩

STAR BIT 2021/01/04

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供應鏈導入區塊鏈技術

整合客戶服務溯源一把罩


區塊鏈技術,比特幣(Bitcoin)是區塊鏈技術最廣為人知也易入手的副產品,比特幣的市場價格就在不久前站上新高點,在年末享受這個突如其來的聖誕賀禮時,我們不妨重新認識一下這項前沿技術,未來將會如何影響人類的生活。

區塊鏈是一種分佈式分類帳本(Distributed ledger Technology,DLT),這套系統可用於驗證、防止惡意篡改,記錄多方間的交易資訊。且分類帳本身也可透過程式設定,撰寫智能合約,自動啟動交易。在該系統創立之初就是為了取代高度中心化的金融機構與金融法幣制度,區塊鏈的主要功能是為了「中心化」而產生的「去中心化制度」,是讓無限個匿名端點能夠在沒有中介者的情況下,進行安全交易。對於供應鏈來說,它的作用是讓無限個已知參與者,保護本身的事業營運免受惡意參與者的破壞,同時展現更好的效率。區塊鏈的可無限衍生端點,以及供給新加入的夥伴足夠信任的資訊內容,這樣的特性非常符合複雜的供應鏈系統,甚至是跨境供應鏈服務。因此筆者認為區塊鏈對於供應鏈管理是最具潛力發展,可針對資訊、物流和金流建立一套完善、透明並防止竄改的供應鏈紀錄,幫助供應鏈的成員們解決痛點提高效能。

供應鏈的定義是由參與特定產品或服務生產和分發的企業和人員組成的網路——包括從最初的生產商、製造商、供應商到最終端的客戶或使用者。基本的供應鏈系統通常包含原材料的供應商、製造商(加工階段)、物流公司以及最終端的通路零售商。供應鏈的交易活動總體來說極為複雜,例如,訂單、出貨和付款可能不會同步進行,因為一筆訂單可能會分成好幾批出貨,而每一批出貨有各自相對應的發票,或是可能分成好幾筆訂單,合併成一單出貨。改良供應鏈執行的常見方法,便是透過稽核以驗證交易。企業內部必須耗費人力來進行稽核,以確保按照合約執行,但若要改善決策以因應營運的缺失,稽核的幫助有限。

目前的供應鏈管理系統都缺乏足夠的效率和透明度,且在試圖進行各方協調時也都會面臨耗時與整合困難。然而,目前的模式卻無法使得供應鏈系統保持一致性和高效性,這種情況使得企業的收益產生負面影響,更會對終端零售商價格造成不利影響。

如果採用區塊鏈來保存紀錄,各項交易紀錄如供應商資訊、存貨單位數、訂單、貨款、貸款和提貨單據等可選擇文字或是圖片方式存儲在鏈上,產生獨一無二的識別碼,作為數位代幣。參與此鏈的參與者也會獲得獨一無二的識別碼,或是數位簽章(digital signature),用來簽署他們加入到區塊鏈裡的區塊。隨著與交易相對應的代幣在參與者之間移轉,交易過程裡的每一個步驟都會記錄在區塊鏈上。

其中許多功能都可透過「智能合約」來自動化執行,智能合約透過撰寫電腦程式來決定驗證的資料與格式,驗證區塊鏈的上的資料來驗證真實合約責任是否可以履行,確定撥款執行款向流動。智能合約也可以透過程式設定來評估交易的狀態,並自動採取行動,如撥款、記錄分類帳分錄,以及標示需要人力介入的例外情況。

供應鏈採區塊鏈技術提高可追溯性

全球化下的貿易行為越來越複雜,集團的供應鏈參與方也愈加精密複雜,因此跨國公司的供應鏈採區塊鏈技術,不僅可減少供應鏈的文件成本,也在額外的消費者端可提供信任的溯源方案,將最源頭的製造生產到零售店頭資訊,清楚詳實地呈現給消費者。每一單位存貨由某家公司流動到另一家公司,它的標籤會被掃描並同時記錄在區塊鏈上,建立了每個品項在供應鏈裡的歷程紀錄。

例如,資訊大廠 IBM利用區塊鏈技術協助供應鏈時,也順勢推出區塊鏈食品溯源方案,創造一條更安全地食物供應鏈。其所成立區塊鏈解決方案「IBM Food Trust」,與零售超商業者沃爾瑪成為合作伙伴,運用區塊鏈追蹤生鮮食物和其他食品。這麼做的好處很清楚,如果公司發現受污染的產品或是突發食物中毒事件時,區塊鏈技術即派上用場,公司可迅速地在其供應鏈中佈告該批產品貨號,並逆向地找出所有與它有關的供應商,有效率地回收該批產品,並問責過失歸屬,檢討供應鏈缺失。如果像是生鮮食品,區塊鏈能讓參與的公司設置了物聯網裝置以監控溫度的冷藏貨櫃,可以在區塊鏈上記錄任何不安全的溫度波動。如果對於零售商所退回產品的真偽有所疑慮,區塊鏈也可查驗產品真偽,因為偽造產品在區塊鏈上沒有驗證歷程。

相對地,初次接觸區塊鏈技術的企業也不用擔心公司資源會被無條件分享,相關的應用可設定最低限度的資訊分享:採購訂單、發票和付款,不必納入同一個區塊鏈,可設置內部與外部區塊鏈資源平台來決定共享資料得權限。

發生在台灣國內的案例,台灣政府今年著手試辦跨國貿易通關區塊鏈服務,率先與新加坡、紐西蘭合作,因台灣與星、紐有簽署經濟合作協定,透過區塊鏈傳送並驗證各項國際貿易文件,時間從原先耗時半天,縮減為5分鐘,可望降低跨境貿易成本。過去進行跨國貿易通關,須進行資料交換,包括商業發票、裝箱單、原產地聲明書等資料交換,過去只能透過郵寄,延長了物品的通關時間,未來只要透過區塊鏈,將報關文件上鏈後,進行跨境驗證,可加速貨物進口作業,也大幅提高資訊安全性,也有效減少跨境貿易文件詐欺情事發生。

目前參與該計畫的業者,就有來自紐西蘭奇異果廠商 Zespri,業者說明參與跨境區塊鏈平台的好處,可縮短奇異果出口至台灣作業時間,同時加強了文件傳送安全性,可加速水果上市時間,讓消費者買到更加新鮮的蔬果。

展望未來

現今全球已有數家大型企業著手施行區塊鏈應用於企業內部平台,同時也建立各項資源鼓勵該系統的使用。預見不久的將來,全球供應鏈平台在採用區塊鏈技術簡化企業共用資訊的方式也會愈加爐火純青。區塊鏈技術能以不同的方式來變革企業,從生產和加工,再到物流和問責。每一個事件都可被註冊和驗證,創造出公開透明且受信任的記錄。所以,在供應鏈網絡中使用區塊鏈技術無疑地將會挑戰傳統管理模式,降低企業成本提高產量效能,為企業帶來更多利潤。


參考資料:

1.「 建立透明供應鏈:善用區塊鏈,提升信任、效率和速度 Building a Transparent Supply Chain」,韋夏.高爾 Vishal Gaur , 阿比納夫.蓋哈 Abhinav Gaiha, 2020/5/25, 哈佛商業評論六月號 ,  網址:https://www.hbrtaiwan.com/article_content_AR0009678.html


作者:Michelle

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